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L’approccio che FSI vuole dare alla gestione dei servizi “no-core” dei propri clienti è quello di:
- assicurare la continuità di servizio mantenendo e –ove possibile migliorando – la qualità dello stesso nel rispetto degli standard di servizio concordati con il Cliente;
- dare al Cliente un interlocutore unico per la gestione integrata di tutti i servizi di Facility presso l’edificio, che sia un “partner” in grado di fornire un approccio “manageriale” alla gestione delle facilities aziendali
Preliminarmente, nella elaborazione delle proprie offerte FSI prende in analisi:
- i dati derivanti dai sopralluoghi effettuati presso il Cliente;
- gli standard qualitativi del servizio richiesti dal Capitolato Cliente - ovvero concordati con il cliente stesso in fase preliminare - termini di livello di servizio e indici di performance;
ed è in grado di offrire studi preliminari o di fattibilità senza alcun impegno per il cliente, al fine di orientare lo stesso ad una migliore e più efficace organizzazione delle facilities aziendali.
Benché FSI - vista la sua caratteristica di azienda “giovane” e pertanto “flessibile” – si adatti facilmente alla politica manutentiva del Cliente, l’approccio contrattuale privilegiato è quello di tipo “global service”, ovvero di una forma contrattuale che regoli i rapporti tra Cliente e Assuntore del servizio, basato sui risultati.
In tal senso, il controllo dei risultati si attua solitamente attraverso un sistema di reporting che utilizza una serie di indicatori (KPI - Key Performance Indicator) capaci di rilevare oggettivamente i risultati stessi, quali:
- la soddisfazione dell'utenza
- la continuità nell'erogazione dei servizi e la relativa disponibilità di spazi/impianti
- la velocità dei tempi di risposta e la frequenza di eventuali ritardi
- il rapporto tra manutenzione programmata e a guasto e il relativo aumento di pianificazione
- il rispetto delle norme di sicurezza
- la verifica della qualità erogata e dell'attendibilità dei dati
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